Zásady pro doručování
Doba zpracování
Objednávky zpracováváme během 1–2 pracovních dnů a následně jsou odesílány z našeho distribučního centra. Děláme vše pro to, abychom vaši objednávku zpracovali co nejrychleji. Po zpracování obdržíte e-mailem informace pro sledování zásilky.
Doprava zdarma
U všech objednávek poskytujeme dopravu zdarma bez minimální hodnoty objednávky.
Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit do 1 hodiny od jejího vytvoření (v pracovní dny). Poté již zrušení není možné, protože objednávka je okamžitě předána skladu ke zpracování.
Průměrná doba doručení
Snažíme se zajistit nejlepší poměr ceny a kvality tím, že produkty zasíláme přímo od dodavatele. To výrazně snižuje náklady na dopravu, skladování a balení, díky čemuž můžeme nabídnout výhodné ceny.
Celková doba doručení včetně zpracování objednávky je obvykle 6–15 pracovních dnů.
Poznámka: Během akcí, svátků nebo období zvýšeného objemu objednávek (např. Black Friday) může být doba zpracování a doručení delší.
Zpoždění
Přestože 98 % objednávek dorazí v uvedené lhůtě, může z důvodu nepředvídaných okolností dojít ke zpoždění. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat e-mailem.
Kontrola doručovacích údajů
Je důležité, aby byly doručovací údaje přesné a úplné, aby mohla být objednávka správně zpracována. Nesprávné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění. Za uvedení správných údajů odpovídá kupující. V případě ztracené nebo nedoručitelné zásilky způsobené nesprávnými údaji nese náklady kupující a refundace není možná.
Ztracená zásilka
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Ohledně stavu zásilky prosím kontaktujte místní doručovací službu.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem informace pro její sledování. Zásilku můžete také sledovat prostřednictvím stránky „Sledování objednávky“ na našich webových stránkách. Zobrazení údajů pro sledování může trvat až 5 dní.
Kde najdu číslo pro sledování zásilky?
Nemusíte se obávat! Po odeslání automaticky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Číslo najdete také na stránce „Sledování mé objednávky“ na našich webových stránkách. Pokud jste e-mail neobdrželi nebo číslo nefunguje, kontaktujte nás prosím.
Máte otázku?
Neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese info.janasofie@gmail.com nebo klikněte na položku „Kontakt“ v nabídce našich webových stránek. Náš tým vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy.
DŮLEŽITÉ INFORMACE
Všechny objednávky jsou zpracovávány a vyřizovány výhradně online. Nemáme kamennou prodejnu ani místo pro osobní vyzvednutí.
Všechny objednávky odesíláme přímo z našich čínských logistických a fulfillmentových center. Díky tomu můžeme našim zákazníkům nabídnout výhodnější ceny, avšak doba doručení se může lišit od doručení z místního nebo evropského skladu.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že bere na vědomí a souhlasí s tím, že produkty jsou odesílány z Číny a že doručení probíhá prostřednictvím mezinárodních logistických procesů.