Zásady vrácení peněz

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chceme zajistit, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Proto nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od převzetí zásilky.

Podmínky vrácení

Lhůta pro vrácení:
Na vrácení produktu máte 30 dnů od jeho převzetí.

Stav produktu:
Vrácené produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu, aby mohly být znovu prodány.

Výjimky:
Některé produkty nelze vrátit, včetně:

• Hygienických produktů (např. spodní prádlo, podprsenky, punčochy, kosmetika)

• Produktů vyrobených na zakázku nebo personalizovaných produktů

• Produktů, které ze své povahy nelze vrátit

Zrušení objednávky

Lhůta pro zrušení:
Objednávku lze zrušit do 1 hodiny od jejího vytvoření (pouze v pracovní dny). Po uplynutí této lhůty již zrušení není možné z důvodu zpracování objednávky ve skladu.

Postup vrácení

Žádost o vrácení:
Zašlete e-mail na: info.janasofie@gmail.com
Uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky a v případě vady nebo poškození přiložte fotografie nebo video produktu.

Schválení vrácení:
Po schválení obdržíte pokyny k vrácení produktu. Produkt musí být vrácen nepoškozený, čistý a v odpovídajícím stavu. V případě poškozeného nebo znečištěného produktu nemusí být možné poskytnout plnou refundaci – místo toho můžeme nabídnout kredit na další nákup nebo v závažných případech produkt zaslat zpět na vaši adresu.

Náklady na vrácení:
Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník a tyto náklady nejsou refundovatelné.

Potvrzení o odeslání:
Zašlete prosím potvrzení o odeslání e-mailem jako odpověď na předchozí komunikaci.

Adresa pro vrácení:
Spolupracujeme s mezinárodními partnery, a proto může být nutné vracet produkty do zahraničních skladů. Díky tomu můžeme udržovat nízké ceny, ale nemůžeme poskytovat předplacené štítky pro vrácení. Naše sklady se nacházejí v Asii. Přesnou adresu vám poskytne naše zákaznická podpora.

Poškozené produkty

Pokud produkt dorazí poškozený, zajistíme bezplatnou výměnu. Zašlete prosím jasné fotografie nebo video poškození.

Vrácení peněz

U poškozených nebo neodpovídajících produktů není vždy nutné zboží zasílat zpět do skladu. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

Vrácení neotevřené zásilky

Pokud zásilku převezmete, ale neotevřete ji a chcete ji vrátit, považuje se to za standardní vrácení a vztahují se na něj standardní podmínky vrácení.

Poznámky

Neneseme odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu nebo problémy s doručením.

Vyhrazujeme si právo odmítnout refundaci, pokud nejsou splněny podmínky vrácení.

V závislosti na dostupnosti zboží může být nutné produkty vrátit do zahraničních skladů.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Veškeré vrácené zboží musí být zasláno výhradně do našeho skladu v Číně. Adresu pro vrácení vám zákaznická podpora poskytne po schválení žádosti o vrácení.

Veškeré náklady na odeslání vráceného zboží vždy hradí zákazník. Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení a náklady na zpětnou dopravu nelze refundovat.

Zákazník nese veškerá rizika spojená s vrácením zboží, mimo jiné riziko ztráty, poškození, zpoždění nebo nedoručení zásilky do našeho skladu. Doporučujeme využít doručovací službu se sledováním zásilky a pojištěním.

Pokud se vrácená zásilka ztratí, poškodí nebo nedorazí do určeného skladu, nejsme povinni poskytnout refundaci ani náhradu škody. Vrácení zboží se považuje za úspěšně dokončené pouze v okamžiku, kdy je zásilka doručena a náš sklad ji převezme.